Екипът ни е винаги на линия да помогне

Свържете се с екипа на SkyNet по най-удобния за вас начин. Всеки един контакт с клиентите е важен за нас. Затова ние предлагаме различни начини за връзка с нас. Работно време на офисите ни можете да видите тук, дежурен оператор седи на линия за решаването на проблеми свързани с:

  • Интернет услугите
  • Телевизията и сигнала
  • GPS услугите
  • Инсталирането и настройките

Нужда от помощ?

SkyNet е бързо развиващ се доставчик на интернет и телевизия с над 10 000 активни потребители в цяла България.

Техническа поддръжка 24/7:

  • 02/400 32 22
  • 0886 255 515
  • office@skynet.bg
  • Месечния си абонамент към Скайнет България може да заплатите в нашите локални офиси
  • Месечната сметка към Скайнет България може да бъде  заплатена във всички каси на партньора ни EasyPay тук: www.easypay.bg
  • Месечния си абонамент към Скайнет България може да заплатите по банка, към сметката на фирмата: „СКАЙНЕТ БЪЛГАРИЯ“ ООД, Търговска банка Д АД, IBAN: BG67DEMI92401000211360, BIC: DEMIBGSF
  • Месечната сметка може да бъде заплатена през всеки свързан с Интернет компютър чрез услугата на www.еPay.bg:

Грешка 633(Windows XP), 813(Windows 7) – Има активна връзка и се опитва да се свърже нова PPPoE връзка.

Съвет: Вече е свързана връзката, ако все още няма интернет може да си рестартирате компютъра и да опитате отново да се свържете.

Грешка 678(Windows XP– Няма връзка със сървъра. Причините може да са няколко: проблем по мрежата, проблем с кабела за интернет, с буксата влизаща в компютъра, забранена мрежова карта или друг проблем с компютъра.

Съвет: Извадете и поставете отново кабела за интернет в компютъра. Ако имате други мрежови карти може да поставите кабела и в тях, и да опитате ново свързване. Ако пак дава същата грешка може да се изгаси компютъра и да се изключи от ел.захранването за 1-2 минути. Може да се направят и проверки дали не е забранена мрежовата карта – вижте грешка 769.

Грешка 815(Windows VISTA– Няма връзка със сървъра. Причините може да са няколко: проблем по мрежата, проблем с кабела за интернет, с буксата влизаща в компютъра, забранена мрежова карта или друг проблем с компютъра.

Съвет: Извадете и поставете отново кабела за интернет в компютъра. Ако имате други мрежови карти може да поставите кабела и в тях, и да опитате ново свързване. Ако пак дава същата грешка може да се изгаси компютъра и да се изключи от ел.захранването за 1-2 минути. Може да се направят и проверки дали не е забранена мрежовата карта – в Старт меню – Контролен панел (control panel) – Център за мрежи и споделяне (network and sharing center) – там в ляво избирате Управление на мрежовите връзки (manage network connections), след това цъкате с десен бутон на иконата Локална връзка (local area connection) и ако на първият ред от менюто пише Разрешаване (enable) го избирате с ляв бутон на мишката.

Грешка 651 (Windows 7– Няма връзка със сървъра. Причините може да са няколко: проблем по мрежата, проблем с кабела за интернет, с буксата влизаща в компютъра, забранена мрежова карта или друг проблем с компютъра.

Съвет: Извадете и поставете отново кабела за интернет в компютъра. Ако имате други мрежови карти може да поставите кабела и в тях, и да опитате ново свързване. Ако пак дава същата грешка може да се изгаси компютъра и да се изключи от ел.захранването за 1-2 минути. Може да се направят и проверки дали не е забранена мрежовата карта – в Старт меню – Контролен панел (control panel) – Център за мрежи и споделяне (network and sharing center) – там в ляво избирате Промяна настройките на адаптера. След което давате десен бутон на иконата Локална връзка (local area connection) и ако на първият ред от менюто пише Разрешаване (enable) го избирате с ляв бутон на мишката.

Грешка 691 – При тази грешка най-вероятна причина е грешно написано потребителско име и/или парола. Възможно е да правите и опит за свързване към грешен сървър – грешно име на услугата /service-name/.

Съвет: Напишете си потребителското име и паролата наново, всичко се пише винаги на латиница и с малки букви, без празни интервали. За име на услугата в Свойства на PPPoE връзката се пише за неограничен: home-unl, за трафик: home-traf, и за профи-макс: profi-max.

Грешка 720 – Причината е в изключен TCP/IP протокол от настройките на връзката за PPPoE.

Препоръки: Стартирате иконката отново и се влиза в Свойства (Properties) → избирате отгоре Работа в мрежа(Networking) → в това меню се слага отметка на Интернет протокол (Internet Protocol TCP/IP). При условие че има отметка пред него, и все пак Ви дава грешка 720, вероятно има проблем с TCP/IP протокола на компютъра и е необходимо да посетите компютърен сервиз.

Грешка 756 – Има стартирана иконка за PPPoE (която е в процес на свързване), и се стартира друга връзка.

Съвет: Изключете компютъра за 10 мин., и след това опитайте отново да се свържете.

Грешка 769 – Грешката се получава в два случая: забранена мрежова карта, или липсващи драйвери на мрежовата карта.

Съвет: Влизате в Старт Меню → Контролен панел (Control Panel) → Мрежови Връзки (Network Connections) и там търсите иконка Локална Връзка (Local Area Connection). Ако я има, давате десен бутон върху нея и от менюто избирате опцията най-отгоре Разрешаване (Enable). При условие че има няколко такива иконки, проверявате всички. Ако в папката липсва такава иконка, нямате драйвери за мрежовата си карта и трябва да се инсталират.

СКАЙНЕТ БЪЛГАРИЯ ЕООД
Публикация на мрежовите интерфейси

1. Обхват
Този документ определя техническите характеристики и спецификации нa интерфейса за свързване на крайните електронни съобщителни устройства на клиентите към мрежата на СКАЙНЕТ БЪЛГАРИЯ ООД в точката на свързване. При промени в мрежовите интерфейси, този документ ще бъде своевременно допълван и актуализиран.

2. Общо описание
СКАЙНЕТ БЪЛГАРИЯ ООД предоставя достъп до интернет и  услугите за пренос на данни с помощта на : LAN усукана медна двойка. Усуканата медна двойка използват за връзка с крайните устройства на клиентите Ehernet интерфейс. Ethernet интерфейсът покрива група мрежови приложения, която се основава на стандартизирания мрежов стандарт, дефиниран в IEEE 802.3 и публикуван от Institute of Electronic and Engineers.

Интерфейсите, осъществяват тази комуникация на 10 или 100 MB/s могат да работят в два режима – half или full duplex. Един и същи интерфейс се използва за комуникация посредством стандарт 10Base-T (съгласно регламентациите на IEEE 802.3) и 100Base-Tx (съгласно регламентациите на IEEE 802.3u), както и при използването на стандарт 1000Base-T (IEEE 802.3ab). При осъществяване на двупосочната комуникация, предаваните пакети следва да отговарят на нормите описани в IEEE 802.3. В зависимост от използваните от клиента услуги пакетите, отговарящи на стандарт IEEE 802.1Q могат да бъдат пренасяни прозрачно или управлявани в мрежата на СКАЙНЕТ БЪЛГАРИЯ ООД.

Използваните интерфейси Етернет следва да разполагат с динамична таблица за MAC адреси (минимално количество 2000). Интерфейсът за връзка се осъществява посредством конектор RJ45 ( женски или мъжки), в съответствие със стандартите на TIA/EIA-568-B.

Типове интерфейси
Тип на инетрфейса Отстояние Тип на конектора Тип на използвания кабел
Ethernet (10Base-T) 100 метра RJ45 (TIA/EIA-568-B) мин. UTP Cat3
Fast Ethernet (100Base-Tx) 100 метра RJ45 (TIA/EIA-568-B) мин. UTP Cat3
Gigabit Ethernet (1000Base-T) 100 метра RJ45 (TIA/EIA-568-B) мин. UTP Cat3

Физическият интерфейс отговаря на стандартите IEEE 802.3j (10BASE-T) и IEEE 802.3u (100BASE-TX). Физическият интерфейс използва конектор отговарящ на стандарта TIA/EIA-568-B.

Протоколите от второ ниво на OSI отговарят на стандартите : Ethernet Version IEEE 802.3, IEEE 802.2, IEEE 802.1q, IEEE 802.1.

Протоколите от трето ниво на OSI отговарят на стандартите: Internet Protocol Version 4 (IPv4) дефиниран в IETF RFC 791

На следващата фигура е описан начинът за извършване на окабеляване посредством използваният конектор за осъществяване на връзка.

1. От меню „Start“ отивате на „Settings“ („Настройки“).

2. От „Настройки“, отидете в секцията „Мрежа и Интернет“ („Network & Internet“).

3. След това изберете Dial-up от списъка с опции отляво.

4. От дясната страна на прозореца кликнете или докоснете връзката „Настройване на нова връзка“ („Set up a new connection“) от секцията Dial-up.

5. Ще се отвори помощникът „Настройка на връзка или мрежа“ („Set Up a Connection or Network“)

6. Съществува и друг начин за отваряне на съветника „Свързване с Интернет“ („Connect to the Internet“): чрез контролния панел. Отворете контролния панел, като следвате един от методите, които описваме тук: 8 Начини за стартиране на контролния панел в Windows 10. След това отворете Мрежа и интернет (Network and Internet) и кликнете или докоснете в Центъра за мрежи и споделяне (the Network and Sharing Center).

7. Тук кликнете или докоснете връзката „Настройване на нова връзка или мрежа“ („Set up a new connection or network“) от секцията „Промяна на настройките за мрежа“ („Change your networking settings“).

8. Независимо от метода, който сте избрали да стартирате съветника „Свързване с интернет“ („Connect to the Internet“) , следващите стъпки, които трябва да изпълните, са същите. Ето какво трябва да направите:

Как да настроите PPPoE интернет мрежова връзка в Windows 10

1. От списъка с наличните опции за връзка изберете „Свързване с интернет“ („Connect to the Internet“) и кликнете или докоснете бутона „Напред“.

2. В прозореца „Свързване с интернет“ щракнете върху или докоснете Broadband (PPPoE).

3. Вече пристигнахме на мястото, където сте предоставили настройките на връзката PPPoE. Най-важните неща, които трябва да направите, са да въведете потребителското име и паролата, дадени от вашия Интернет доставчик.

4. Също така ще намерите някои допълнителни опции, които можете да промените:

  • Можете да проверите опцията „Покажи знаци“ („Show characters”), ако искате да видите паролата си, за да сте сигурни, че сте я написали правилно.
  • Ако не искате компютърът ви с Windows 10 да ви поиска паролата си всеки път, когато се свързвате с Интернет, можете да го зададете на „Запомни тази парола“ (Remember this password“).4
  • По подразбиране Windows 10 дава на Вашите PPPoE връзки името Broadband Connection. Ако обаче искате да използвате друго име, въведете желаното от Вас в текстовото поле „Име на връзката“.
  • И накрая, ако искате новата PPPoE връзка да бъде достъпна за всички хора, които имат достъп до Вашия компютър, проверете последната опция, която казва: „Позволете на други хора да използват тази връзка“ („Allow other people to use this connection“). Имайте предвид обаче, че за да можете да активирате тази опция, ще трябва да имате административни права.

5. След като направите всички настройки, кликнете върху или докоснете Свързване, за да инициирате връзката PPPoE.

6. Помощникът ще премине няколко стъпки, като проверка на Вашето потребителско име и парола и тестване на Вашата Интернет връзка.

7. Ако всичко работи добре, съветникът ще ви уведоми, че сега „Връзката с Интернет е готова за използване“ („The connection to the Internet is ready to use“).

8. На следващо място, ако натиснете „Преглед Интернет сега“ („Browse the Internet now“), Windows 10, ще се отвори браузър по подразбиране и можете да започнете да сърфирате в Интернет. Другата опция, която имате, е просто да затворите съветника. Връзката PPPoE е активирана, така че можете да отидете напред и да използвате всеки уеб браузър или всяко приложение или програма, която се нуждае от достъп до Интернет.

Как да се свържа с PPPoE Интернет връзка в Windows 10

 

След като сте настроили връзката си с мрежата PPPoE, можете да я използвате по всяко време, когато искате да имате достъп до Интернет. Но има уловка: за да можете да го използвате, ще трябва да се свързвате с него всеки път, когато се нуждаете от него. Ето как да направите това:

1. Кликнете или докоснете иконата на Мрежата от областта за уведомяване в лентата на задачите, след което кликнете или докоснете връзката PPPoE, с която искате да се свържете. Ако не сте променили името по подразбиране, връзката трябва да се нарича широколентова връзка.

2. Предишното действие ще задейства стартирането на приложението Настройки („Settings“) и ще Ви отведе до секцията Dial-up. Тук кликнете или докоснете връзката PPPoE, която се намира в дясната част на прозореца.

3. За да започнете връзката PPPoE, кликнете или докоснете Свързване („Connect“).

4. Ако сте поискали Windows 10 да запомни идентификационните данни за връзката PPPoE, когато сте задали връзката, компютърът Ви автоматично ще се свърже с Интернет. Ако обаче не сте направили този избор, ще трябва да въведете потребителското име и паролата за връзката PPPoE.

5. Така или иначе, след като компютърът Ви с Windows 10 е свързан, ще бъдете върнати в секцията Мрежа и Интернет („the Network & Internet“) на приложението Настройки („Settings“). Тук можете да видите свързаното съобщение, показано под PPPoE връзката.

Горе